Тестовое задание и проверка компетенций для community manager: 30 вопросов для проверки
Чтобы понять, подходит ли комьюнити-менеджер бизнесу, мало тестового задания. Нужно проверить мышление, поведение, реакцию на конфликты, стратегический подход и умение управлять людьми — а не только писать посты. 30 правильных вопросов позволяют увидеть уровень зрелости специалиста и заранее понять, сможет ли он выстраивать вовлечённое, лояльное и живое сообщество.
Тестовое задание и топ-30 вопросов для проверки компетенций комьюнити-менеджера
За время работы я десятки раз видел, как компании ошибаются: берут «контентщика» или «админа чата», а не комьюнити-менеджера, который действительно умеет работать с людьми, создавать доверие, гасить конфликты и поднимать продажи через комьюнити. Чтобы нанять сильного специалиста, нужно проверять не только навыки, но и мышление. Поэтому я собрал комплексный подход: тестовое задание + 30 вопросов, которые снимают все маски.
Почему для комьюнити-менеджера тестовое задание — не главное
Комьюнити — это живой организм. Здесь всё видно не по постам, а по тому, как человек реагирует на стресс, негатив, тишину, провокации. Поэтому сильная проверка всегда состоит из:
- маленького тестового задания, которое показывает логику человека;
- серии вопросов, раскрывающих реальный опыт и поведение.
Практическое тестовое задание:
1. Сценарий конфликтной ситуации
Участник пишет в чате: «Вы только продаёте. Никакой пользы. Подумаю, уходить или нет.»
Задача кандидата: – дать ответ в комментарии; – дать альтернативный ответ в личке; – предложить шаги для снижения риска повторения подобных ситуаций.
2. Разработка мини-активности
Создать идею активности, которая увеличит вовлечённость на 20%+ в Telegram-сообществе по маркетингу.
3. Анализ настроения аудитории
Дано 3 комментария участников (разные по тону). Задача — определить настроение комьюнити и предложить план улучшений на 14 дней.
4. Тест на тон и стиль
Написать приветственное сообщение для новых участников.
Топ-30 ключевых вопросов для собеседования с комьюнити-менеджером
Эти вопросы я даю как директор по продажам. Они показывают, как человек думает, работает и справляется с трудностями.
Блок 1. Базовые компетенции и мышление (1–7)
1. Что для вас главное в работе с комьюнити? Покажет ценности и понимание роли.
2. Как вы определяете цель сообщества? Выясняем стратегическое мышление.
3. Какими KPI комьюнити должны измеряться? Сильный специалист говорит про вовлечённость, активные ядра, удержание, возвраты, продажи.
4. Чем комьюнити отличается от канала или блога? Отсекаем тех, кто путает контент и комьюнити.
5. Какие форматы активности работают лучше всего? Почему? Проверяем опыт.
6. Что вы делаете, если активность падает? Проверяем системность.
7. Как вы работаете с тишиной в комьюнити? Отличный фильтр на зрелость и инициативность.
Блок 2. Поведение в сложных ситуациях (8–13)
8. Как вы гасите конфликт между участниками? Нужно услышать мягкость и адекватность.
9. Что делаете, если участник провоцирует токсичность? Сильный специалист никогда не давит и не хамит в ответ.
10. Как реагируете на несправедливую критику? Проверка эмоциональной устойчивости.
11. Как ведёте диалог с человеком, который “выносит мозг”? Нужна зрелость.
12. Что делаете, если ошиблись публично? Признак профессионала — прозрачность и корректность.
13. Что скажете, если участник пишет: «Всё плохо. Больше не верю вашему бренду»? Смотрим, как кандидат удерживает лояльность.
Блок 3. Работа с аудиторией, вовлечённостью и контентом (14–20)
14. Как вы определяете ядро сообщества? Важно понимать механику.
15. Как формируете ежедневную активность? Ответ покажет системность.
16. Какие рубрики вы бы предложили для нишевого комьюнити? Ожидаем узкоспециализированные идеи.
17. Как вы отслеживаете настроение участников? Нужно про реакцию, анализ сообщений, работу с обратной связью.
18. Что делаете, если участники перестают комментировать? Признак зрелого специалиста — вовлечение, а не паника.
19. Как вы работаете с “тихими” участниками? Умение прогревать без давления.
20. Какие инструменты используете для геймификации? Важно услышать разнообразие подходов.
Блок 4. Прогрев и влияние на продажи (21–26)
21. Как комьюнити влияет на продажи? Сильный кандидат знает воронку.
22. Какие форматы повышают доверие к продукту? Обзор опыта.
23. Как правильно запускать продающие активности в чате? Выясняем такт и грамотный подход.
24. Как вы предотвращаете негатив при запусках? Проверка зрелости.
25. Как работать с защёлками возражений внутри комьюнити? Ответ покажет реальный опыт.
26. Как удерживаете участников в долгую, даже если продукт закончился? Мастерство удержания.
Блок 5. Данные, аналитика и системность (27–30)
27. Какие метрики вы отслеживаете ежедневно? Проверяем методичность.
28. Как вы анализируете эффективность активностей? Ждём конкретные подходы.
29. Как оформляете отчётность? Хороший специалист умеет показывать ценность.
30. Как строите стратегию развития комьюнити на квартал? Финальный фильтр на зрелость и лидерские компетенции.
Где разместить вакансию искать комьюнити-менеджеров:
Чтобы найти сильных комьюнити-менеджеров, маркетологов, SMM и digital-специалистов, используйте проверенные Telegram-каналы с вакансиями, вот свежая подборка:
⭐️ https://t.me/digital_jobster Топовые вакансии в маркетинге, PR, SMM, контенте и digital. Подборка позиций, которые чаще всего ищут HR и основатели.
⭐️ https://t.me/rabota_go Вакансии в продажах и маркетинге. Отличный источник для компаний, которым нужны быстрые закрытия.
⭐️ https://t.me/rabota_freelancee Канал с удалёнными проектами. Полезен, если нужен временный комьюнити-менеджер, модератор или SMM.
Дополнительные полезные каналы:
⭐️ https://t.me/jobster_guru Юмор, кейсы, наблюдения и живые истории — идеальный способ увидеть реальность HR и маркетинга.
⭐️ https://t.me/hr_jobster Канал только для HR: ситуации с собеседований, кейсы, разборы трудных случаев.
И сайт Джобстер - главный ресурс, где быстро размещают вакансии digital и продаж: https://jobster.pro Площадка, где легко найти маркетолога, комьюнити-менеджера, SMM или специалиста по продажам. Размещение навсегда.
Финалим: как понять, что перед вами сильный комьюнити-менеджер
✓ управлять людьми, а не просто писать посты; ✓ снижать конфликты и повышать доверие; ✓ создавать вовлечённость, не перегружая аудиторию; ✓ анализировать поведение, настроение и активность; ✓ влиять на продажи через правильные механики; ✓ работать системно, а не хаотично.